Hepsiburada hakkındaki yorumları görmek ve siz de düşüncelerinizi yazmak için doğru yerdesiniz. Müşteri hizmetleri, güvenilirlik veya yaşadığınız bir sorun — deneyiminiz başkalarına yol gösterir.
Oyuncu koltuğu sipariş ettim, takip no 1 hafta 'çıkış şubesinde' takılı kaldı, kargocu da 'bizde yok' dedi. Sonra kayıt silindi gibi uygulama boş döndü, sipariş no aramada bulunamadı. 3 ticket açtım, üçünde de kopyala yapıştır cevap, birinde de yanlış ürün kategorisi yazıyordu. Parayı ancak tüketici hattı diye korkutunca iade ettiler, mail'de 'istisnai' yazmışlar. Ürün de gelmedi para da 16 gün dışarıda kaldı, kira haftasına denk geldi. Bir daha büyük hacimli mobilya almam buradan, koltuğu yerinden aldım sonunda.
55 inç bir ekran aldım, kargo 'dağıtımda' yazıp 2 gün öyle kaldı, takip saati de donmuş gibiydi. Şişli'deki teslimat noktasında bekliyomuş meğer, sms geç gelmiş, komşu haber verdi. Eve getirtmek için tekrar randevu aldım, o da ertesi güne kaydı, işten izin kestim. Cihaz sağlam, ölü piksel yok ilk bakışta, HDMI'lar çalışıyor. Kurulum ekibini ayrıca çağırdık, duvar askısı ayrı üründü. Süreç biraz dağınık ama ürün doğru. Destek sohbeti 25 dk bekletti, sonra halloldu. Karışık bir hafta geçti yani, bir dahaki sefere mağazadan bakmayı da düşünürüm.
Çankaya'da ev değiştirdik, eski süpürgenin emişi bitmişti halı da var. Uygulamada dikey bir model kampanyadaydı, 6 taksit seçtim vade farksız yazıyordu. Çarşamba sipariş, cuma öğlen kapıda, asansöre sığdı kutu. Kutudan çıkardım süpürge çalıştı, ekstra başlıklar da vardı, parke fırçası ayrı poşette. Kargo kutusu köşeleri sağlamdı, iç köpük yerindeydi. Kurulum videosu uygulamada duruyor, 15 dk'da hallettim, uygulama hesabı istemedi. Fiyat o hafta 3200'dü, sonra 3800'e çıktı. Zamanlama tuttu yani, bir daha filtre de bakıcam aynı yerden.
Müşteri hizmetlerinde 3 yılım doldu, evden ve ofisten hibrit. Çağrı süresi hedefi sıkı, mola saatleri net işliyor en azından. Ürün iade ve kargo soruları aynı döngü, script ezberleniyor. Maaş zammı bu yıl enflasyonu tam karşılamadı ama yemek kartı güncellendi. Yönetici geri bildirimi yazılı veriyor, o hoşuma gidiyor. Kariyer için takım liderliği havuzu var, kuyruk uzun. Yine de kaos bir yer değil, süreçler yazılı.
Smoothie için cam hazneli blender aldım, 6. günde motor koku yapıp durdu, bıçak da takılı kaldı. Servis kaydı açtım, 'kargo ile gönderin, faturayı da ekleyin' dediler. Cihazı paketledim, 12 gün boyunca 'incelemede' kaldı, ara 2 kere aradım aynı cevap. Sonra muadil model teklif ettiler, ben para iadesi istedim çünkü güvenim kalmadı. İade 3 gün daha sürünce sinirlerim bozuldu, kart ekstresinde ancak gördüm. Küçük ev aletinde bu kadar uğraştırmazlar diye düşünüyodum. Sonuçta param döndü ama 3 haftam gitti, mutfakta süzgeçle idare ettik.