H
Hepsiburada yorumları ve puanları
Hepsiburada kimdir, güvenilir midir, kullanıcı deneyimleri ve AI özeti
3.5
Genel puan · 10 yorum
3.4
Müşteri · 8
4.0
Çalışan · 1
%38
Çözüm oranı
Hepsiburada kimdir?
Elektronik, ev yaşamı ve moda kategorilerinde faaliyet gösteren büyük ölçekli Türk e-ticaret şirketi.
Hepsiburada güvenilir midir?
Hepsiburada, Firmayı Anlat üzerinde 10 onaylı yorumla 3.5/5 genel puana sahip. Müşteri ortalaması 3.4/5. Çalışan ortalaması 4.0/5. Müşteri sorunlarında çözüm oranı %38.
Yıldız dağılımı
5★
2
4★
4
3★
2
2★
1
1★
1
Firma özeti
- E-Ticaret & Teknoloji kategorisinde ortalama puana göre 3. sırada (8 firma).
- 8 müşteri · 1 çalışan · 0 mülakat yorumu
- Yorumların %60'i olumlu eğilimde
- Son onaylı yorum: 16 Ağustos 2026
- Yorumlar moderasyon sonrası yayınlanır; AI özeti yalnızca onaylı yorumlardan üretilir.
Benzer firmalar
Referans & paylaşım
Bu sayfayı makale, blog veya AI kaynak listelerinde referans göstererek Hepsiburada yorumlarına backlink verebilirsiniz. Google ve yapay zeka aramalarında güvenilir kaynak olarak görünür.
Hepsiburada, Firmayı Anlat platformunda 3.5/5 genel puan ve 10 onaylı kullanıcı yorumu ile değerlendirilmiştir. Kaynak: https://firmayianlat.com/firma/hepsiburada
Arama motorları ve AI modelleri bu sayfadaki yapılandırılmış veriyi (puan, SSS, yorum özeti) okuyabilir.
Hepsiburada AI özeti
Değerlendirmeye alınan 10 yorumun ortalama puanı 3.5/5'tir. Kullanıcılar ürünlerin sağlamlığı, hızlı kargo teslimatı ve uygun fiyat avantajlarından memnuniyet duyarken; kargo kayıpları, geciken kurulum randevuları, müşteri hizmetlerindeki bekleme süreleri ve zorlayıcı iade süreçleri gibi operasyonel konularda şikayetlerini dile getirmişlerdir. Çalışanlar ise yüksek çağrı temposuna rağmen eğitim süreçlerinin ve yazılı geri bildirimlerin olumlu olduğunu belirtmiştir.
10 onaylı yoruma dayalı · uydurma iddia üretilmez
Olumlu temalar
- Hızlı ve Zamanında Teslimat: “Süpürge 2 günde kapıdaydı”
- Avantajlı Fiyatlar: “Burada kuponla 18900'e düştü, aynı model başka yerde 21 bin civarıydı”
- Hasarsız Ürün Teslimatı: “Kapılarda çizik yok, soğutma 4 saatte oturdu”
Olumsuz temalar
- Kargo Kaybı ve Takip Sorunları: “Siparişim kayboldu resmen: Oyuncu koltuğu sipariş ettim, takip no 1 hafta 'çıkış şubesinde' takılı kaldı”
- Kurulum Randevusu Gecikmeleri: “Kurulum ekibi ayrı randevu, ilk gün gelmediler sms bile yok, 2 saat bekledim”
- İade İşlemlerindeki Zorluklar: “Parayı ancak tüketici hattı diye korkutunca iade ettiler, mail'de 'istisnai' yazmışlar.”
Hepsiburada puan trendi
Genel Müşteri Çalışan
Hepsiburada kullanıcı yorumları
Fırat Pektaş16 Ağustos 2026
Müşteri Yorumu
1
Siparişim kayboldu resmen
Oyuncu koltuğu sipariş ettim, takip no 1 hafta 'çıkış şubesinde' takılı kaldı, kargocu da 'bizde yok' dedi. Sonra kayıt silindi gibi uygulama boş döndü, sipariş no aramada bulunamadı. 3 ticket açtım, üçünde de kopyala yapıştır cevap, birinde de yanlış ürün kategorisi yazıyordu. Parayı ancak tüketici hattı diye korkutunca iade ettiler, mail'de 'istisnai' yazmışlar. Ürün de gelmedi para da 16 gün dışarıda kaldı, kira haftasına denk geldi. Bir daha büyük hacimli mobilya almam buradan, koltuğu yerinden aldım sonunda.
Sorun çözülmedi
Ürün / hizmet★ 1
Satış★ 2
Teslimat★ 1
Destek★ 1
İade★ 2
Fiyat / performans★ 1
Hande Fidan1 Ağustos 2026
Müşteri Yorumu
3
Televizyon kargosu karışık gitti
55 inç bir ekran aldım, kargo 'dağıtımda' yazıp 2 gün öyle kaldı, takip saati de donmuş gibiydi. Şişli'deki teslimat noktasında bekliyomuş meğer, sms geç gelmiş, komşu haber verdi. Eve getirtmek için tekrar randevu aldım, o da ertesi güne kaydı, işten izin kestim. Cihaz sağlam, ölü piksel yok ilk bakışta, HDMI'lar çalışıyor. Kurulum ekibini ayrıca çağırdık, duvar askısı ayrı üründü. Süreç biraz dağınık ama ürün doğru. Destek sohbeti 25 dk bekletti, sonra halloldu. Karışık bir hafta geçti yani, bir dahaki sefere mağazadan bakmayı da düşünürüm.
Sorunum çözüldü
Ürün / hizmet★ 4
Satış★ 3
Teslimat★ 2
Destek★ 3
İade★ 3
Fiyat / performans★ 4
Hazal Gürbüz21 Temmuz 2026
Müşteri Yorumu
5
Süpürge 2 günde kapıdaydı
Çankaya'da ev değiştirdik, eski süpürgenin emişi bitmişti halı da var. Uygulamada dikey bir model kampanyadaydı, 6 taksit seçtim vade farksız yazıyordu. Çarşamba sipariş, cuma öğlen kapıda, asansöre sığdı kutu. Kutudan çıkardım süpürge çalıştı, ekstra başlıklar da vardı, parke fırçası ayrı poşette. Kargo kutusu köşeleri sağlamdı, iç köpük yerindeydi. Kurulum videosu uygulamada duruyor, 15 dk'da hallettim, uygulama hesabı istemedi. Fiyat o hafta 3200'dü, sonra 3800'e çıktı. Zamanlama tuttu yani, bir daha filtre de bakıcam aynı yerden.
Ürün / hizmet★ 5
Satış★ 5
Teslimat★ 5
Destek★ 4
İade★ 4
Fiyat / performans★ 5
Asya Yalçın7 Temmuz 2026
Çalışan Yorumu
4
Çağrı temposu yüksek ama eğitim var
Müşteri hizmetlerinde 3 yılım doldu, evden ve ofisten hibrit. Çağrı süresi hedefi sıkı, mola saatleri net işliyor en azından. Ürün iade ve kargo soruları aynı döngü, script ezberleniyor. Maaş zammı bu yıl enflasyonu tam karşılamadı ama yemek kartı güncellendi. Yönetici geri bildirimi yazılı veriyor, o hoşuma gidiyor. Kariyer için takım liderliği havuzu var, kuyruk uzun. Yine de kaos bir yer değil, süreçler yazılı.
Mevcut çalışanPozisyon: Müşteri Hizmetleri TemsilcisiDepartman: Müşteri DeneyimiSüre: 2–5 yılMaaş: 34000–42000 ₺
İş ortamı★ 4
Yönetim★ 4
Maaş / yan haklar★ 3
İş-yaşam dengesi★ 4
Kariyer gelişimi★ 3
Nisan Öztürk28 Haziran 2026
Müşteri Yorumu
2
Blender bir haftada yandı
Smoothie için cam hazneli blender aldım, 6. günde motor koku yapıp durdu, bıçak da takılı kaldı. Servis kaydı açtım, 'kargo ile gönderin, faturayı da ekleyin' dediler. Cihazı paketledim, 12 gün boyunca 'incelemede' kaldı, ara 2 kere aradım aynı cevap. Sonra muadil model teklif ettiler, ben para iadesi istedim çünkü güvenim kalmadı. İade 3 gün daha sürünce sinirlerim bozuldu, kart ekstresinde ancak gördüm. Küçük ev aletinde bu kadar uğraştırmazlar diye düşünüyodum. Sonuçta param döndü ama 3 haftam gitti, mutfakta süzgeçle idare ettik.
Sorunum çözüldü
Ürün / hizmet★ 2
Satış★ 3
Teslimat★ 3
Destek★ 2
İade★ 2
Fiyat / performans★ 2
Hakan Tekin19 Haziran 2026
Müşteri Yorumu
5
Laptop fiyatı o hafta tuttu
İş için i5 bir dizüstü bakıyordum, Keçiören'deki mağazalarda stok yoktu, sipariş 10 gün diyolardı. Burada kuponla 18900'e düştü, aynı model başka yerde 21 bin civarıydı, ram 16 yazıyordu doğruladım. Kargo Ankara'ya 2 günde geldi, kutu ezik değildi, bantlar orijinal. Açılışta Windows hesabı kurduk, klavye ışıklı falan çalışıyor, fan da ilk günde bağırmadı. Fatura e-arşiv düştü hemen, garanti 2 yıl görünüyor. Küçük bir çizik korkusu vardı, kapağı kontrol ettim yoktu. Bu seferlik temiz alışveriş oldu, çanta da ekledim sepete ayrı geldi o da sorunsuz.
Ürün / hizmet★ 5
Satış★ 5
Teslimat★ 5
Destek★ 4
İade★ 4
Fiyat / performans★ 5
Özge Pektaş2 Mayıs 2026
Müşteri Yorumu
4
Nevresim takımı yumuşacık
Çift kişilik ranforce bakıyordum, Nilüfer'deki mağazalarda dokununca sert geliyordu, fiyat da 1100'den başlıyordu. Buradan %100 pamuk yazan bir takım aldım, kargo 4 günde Bursa'ya geldi, kutu ezik değildi. Yıkamada çekmedi, renk de solmadı ilk iki yıkamada, ütü az istedi. Lastik çarşaf köşeleri tam oturdu, 160x200 yazanı gerçekten oturdu. Eksisi yastık kılıfının fermuarı biraz ucuz duruyo, bir kez takıldı. Fiyat 780'di, o bütçede idare eder hatta biraz üzeri. Tekrar havlu falan da bakıcam aynı satıcıdan, yorumlar da tutarlıydı.
Ürün / hizmet★ 4
Satış★ 4
Teslimat★ 4
Destek★ 3
İade★ 4
Fiyat / performans★ 4
İlker Uçar25 Mart 2026
Müşteri Yorumu
3
Kurulum için 4 gün bekledim
Ankastre ocak aldım, ürün Esenyurt'a 3 günde geldi, kutu mutfak kapısından zor girdi. Kurulum ekibi ayrı randevu, ilk gün gelmediler sms bile yok, 2 saat bekledim. İkinci randevu tuttu, gaz bağlantısını yaptılar, kaçak spreyi de sıktılar. Ocak kendisi fena değil, döküm ızgara sağlam, çakmak tek seferde tutuyor. Süreç parçalı olduğu için insan evde izin yakıyor, kombi randevusu gibi. Destek 'kargo firmasıyla ilgili' deyip kapadı konuyu, kurulum onların anlaşmalı ağı aslında. Ürüne 4 veririm, organizasyona 2. Ortalama 3'te kaldı.
Sorunum çözüldü
Ürün / hizmet★ 4
Satış★ 3
Teslimat★ 3
Destek★ 2
İade★ 3
Fiyat / performans★ 4
Serkan Ersoy20 Şubat 2026
Müşteri Yorumu
4
Buzdolabı sağlam geldi
Gaziemir'e taşınırken no-frost bir dolap lazımdı, 70 cm genişlik. Büyük ürün diye çekiniyodum, kamyonetle eve kadar getirdiler, asansör rezervi kendim ayarladım. Kapılarda çizik yok, soğutma 4 saatte oturdu, sebzelik rayları da kayıyor. Eski dolabı almadılar o ayrı konu, kendim çıkardım. Fiyat 14200, taksit 6 aya bölündü, vade farkı görünmedi. Uygulama stok uyarısı netti, renk beyaz kaldı gri bitmişti. Servis 1 ay sonra lastik kontrolü için aradı, o da hoşuma gitti. Küçük tıkırtı var kompresörde, teknik 'normal' dedi. Şimdilik kullanıyorum.
Ürün / hizmet★ 4
Satış★ 4
Teslimat★ 4
Destek★ 4
İade★ 3
Fiyat / performans★ 4
Volkan Harmancı26 Ocak 2026
Genel Yorum
4
Kampanya maili çok ama fiyatlar görünür
Yıllardır elektronik bakarken burayı da tarıyorum, televizyon ve küçük ev aletinde özellikle. Fiyat geçmişi her zaman net değil, yine de kupon sonrası tutar sepetten önce görünüyor, sürpriz komisyon yok. Sosyal medyada 'stok yok' krizleri oluyor, açıklama bazen geç geliyor, o kısım şeffaf değil. Kargo ağı geniş, Anadolu'ya da düşüyor, kargocu değişiyor. İade hikayeleri karışık duyuyorum çevremden, ben büyük üründe çekiniyorum hâlâ. Genel olarak piyasada duran, bilinen bir yer, reklamı da çok. Abartısız 4.
Kurumsal itibar★ 4
Şeffaflık★ 3
Toplumsal etki★ 3
Genel deneyim★ 4