Turkcell hakkındaki yorumları görmek ve siz de düşüncelerinizi yazmak için doğru yerdesiniz. Müşteri hizmetleri, güvenilirlik veya yaşadığınız bir sorun — deneyiminiz başkalarına yol gösterir.
Hattım bir gece kesildi, sabah mağaza 'sim değişimi yapılmış' dedi. Ben yaptırmadım. Yeni sim bastılar, hat açıldı ama o gece banka sms'leri başkasına gitmiş olabilir korkusu. Şikayet kaydı aldım, 2 haftadır net cevap yok. Sim değişimi bu kadar kolay olmasın, doğrulama sıkı olsun.
Taahhüt bitti, fatura bir anda 2 katı. Sms 'kampanya yenilendi' gibi gelmiş, ben bakmamışım. Çağrı merkezinde 40 dk, indirim yok dendi. Mağazaya gittim kuyruk, aynı cümle. Paket içeriği de değişmiş gb düşmüş. Böyle sessiz zam olmasın, insan plan yapamıyor. Taşımayı düşünüyorum.
Kaybettim sandım simi, mağazada yeni basıldı. Akşam hat açılmadı, ertesi gün öğlene kadar. Banka sms'leri gelmedi, iş kaçtı. Mağaza 'sistem' dedi, çağrı 35 dk. E-sim deneseydim keşke. Bu kadar kritik iş 24 saat askıda kalmasın. Açılınca özür yok, paket de gün sayıldı.
Gb bitti, hız o kadar düştü ki harita açılmadı yolda. Uyarı sms'i geç geldi. Ek paket almaya çalıştım uygulama hata verdi. 1 saat sonra düzeldi. Faturaya da o günün 'aşım' kalemi binmiş. Böyle kesme olsun ama haber ver, ben yoldayken kalmayayım. Destek bot 'paketinizi inceleyin' diyo, inceledim işte.
Başka operatörden geçtim, e-sim ile. Uygulama yönlendirdi, kimlik, bitti. Çekim evde ve işte iyi. Paketi uygulamadan kendim seçtim, dayatma olmadı mağazada. Fatura maili net. Bir ay oldu, sürpriz yok. Böyle dijital geçiş bekliyordum, tuttum.